인스타그램 인기게시물 얼마 전 ‘챗GPT와 노동’을 주제로 강연을 했다. 현장에는 콜센터 상담사들도 있었다. 그들에게 인공지능(AI)이란 먼 미래가 아니었다. 이미 통신사 콜센터(KT고객센터의 AI챗봇, 보이스봇 등)에서 시작된 AI 도입은 최근 금융업계로도 확산(KB증권 챗봇, 우리카드 AI음성봇 서비스 등)된 상황이다. 2018년 LG경제연구원의 ‘인공지능에 의한 일자리 위험 진단’ 보고서에 의하면, 한국에서 AI 도입 이후 자동화로 대체될 확률(99%)이 가장 높은 직군은 바로 콜센터 상담사...

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